中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)10月10日訊 前不久，中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)(https://315.m.brri.cn/)收到星途LX車(chē)主劉先生關(guān)于在汽車(chē)行駛過(guò)程中變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)亮故障碼、加油提速有頓挫感的投訴。接到投訴后，記者及時(shí)聯(lián)系車(chē)主了解詳細(xì)情況。

　　車(chē)主劉先生表示，自己的星途LX于2020年年末購(gòu)入后一直使用正常，直至2023年5月多次出現(xiàn)行駛過(guò)程中變速箱和發(fā)動(dòng)機(jī)亮故障碼的情況。故障出現(xiàn)后，劉先生第一時(shí)間向深圳怡悅星途4S店咨詢(xún)，得到的回復(fù)是“如果不影響正常行駛可以繼續(xù)開(kāi)”。之后發(fā)動(dòng)機(jī)的故障碼再次亮起，劉先生當(dāng)天開(kāi)車(chē)前往4S店進(jìn)行檢查維修，“檢查一遍后，說(shuō)是系統(tǒng)問(wèn)題，升級(jí)了車(chē)機(jī)系統(tǒng)”，升級(jí)之后發(fā)動(dòng)機(jī)顯示正常。但一個(gè)月后，車(chē)輛變速箱又出現(xiàn)故障碼，同時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)也亮起故障燈，劉先生再次開(kāi)車(chē)前往4S店進(jìn)行檢修。經(jīng)過(guò)更換傳感器配件以及處理接觸口油污后，車(chē)輛故障問(wèn)題仍未徹底解決。劉先生描述道，“在我8月28日上班路上，變速箱故障碼再次出現(xiàn)，行駛過(guò)程中有明顯的頓挫感，油門(mén)提速不正常。”因此，劉先生在中國(guó)投訴平臺(tái)投訴，希望平臺(tái)幫助協(xié)商。

　　通過(guò)中國(guó)投訴平臺(tái)的溝通與調(diào)解，深圳怡悅星途4S店的工作人員積極主動(dòng)聯(lián)系劉先生對(duì)車(chē)輛進(jìn)行檢查維修。劉先生告訴記者，“9月1日，師傅排查后，告知我是汽車(chē)電腦板存在問(wèn)題，但現(xiàn)在沒(méi)有配件需要去調(diào)配件。”9月9日電腦板配件到貨，劉先生驅(qū)車(chē)到店安裝配件，“安裝后維修師傅把車(chē)開(kāi)出去試，告訴我修好了沒(méi)有問(wèn)題。”當(dāng)時(shí)，劉先生對(duì)該處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，并在投訴平臺(tái)上確認(rèn)結(jié)案。

　　但這次更換配件仍未徹底解決問(wèn)題。根據(jù)車(chē)主劉先生回憶，9月13日自己在駕車(chē)途中突然感到汽車(chē)速度急降，隨后又猛地向前竄出，接著變速箱故障碼亮起，車(chē)速的突然變化導(dǎo)致車(chē)輛差點(diǎn)與前方車(chē)輛相撞。無(wú)奈之下，劉先生當(dāng)天再次在中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)發(fā)起投訴，希望通過(guò)平臺(tái)協(xié)商盡快解決該問(wèn)題。

　　通過(guò)我平臺(tái)的積極溝通與協(xié)調(diào)，日前車(chē)主向記者反饋，在中國(guó)投訴平臺(tái)再次進(jìn)行投訴后，深圳怡悅星途4S店積極與自己聯(lián)系并提供解決方案，“安排技術(shù)總監(jiān)上門(mén)檢修，之后檢查出是線路問(wèn)題”，最終免費(fèi)為車(chē)輛更換線路。車(chē)主對(duì)該處理結(jié)果表示滿(mǎn)意，目前車(chē)輛一切功能正常。

　　記者聯(lián)系了深圳怡悅星途4S店，工作人員稱(chēng)，“技術(shù)總監(jiān)一個(gè)一個(gè)排查后發(fā)現(xiàn)是插頭到傳感器的線路接觸不良，動(dòng)一下的話(huà)有時(shí)可以有時(shí)不可以，后面就對(duì)整個(gè)線路進(jìn)行了更換。”在記者詢(xún)問(wèn)到車(chē)主劉先生這種情況是否常見(jiàn)時(shí)，工作人員回復(fù)“很少，幾乎沒(méi)碰到過(guò)。”

　　中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)提醒車(chē)主，遇到車(chē)輛故障不要驚慌，及時(shí)聯(lián)系4S店及廠家進(jìn)行處理，涉及售后問(wèn)題積極與4S店及廠家協(xié)商。此外，中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)也希望廠家能積極高效地解決車(chē)主問(wèn)題，給車(chē)主用車(chē)帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

　　“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)” (https://315.m.brri.cn/) 主要聚焦汽車(chē)缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車(chē)類(lèi)問(wèn)題及消費(fèi)品問(wèn)題均可在“中國(guó)投訴-全國(guó)缺陷產(chǎn)品投訴平臺(tái)”(https://315.m.brri.cn/)進(jìn)行投訴。