中國網(wǎng)汽車10月26日訊 日前，中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺(https://315.m.brri.cn/)收到smart精靈車主李先生關(guān)于“smart 4S店違反說明書操作”的投訴。經(jīng)過平臺的溝通與調(diào)解，目前車主已獲得解決方案。

　　據(jù)車主李先生描述，今年9月末車輛在杭州蕭山交付中心維修期間，發(fā)現(xiàn)維修人員在下雨時給車輛露天充電。李先生稱車輛“充電口已經(jīng)進水”。雖然目前車輛使用正常，但李先生對此心存疑慮。然而，當(dāng)他向該4S店提出質(zhì)疑后，4S店并未檢查車輛相關(guān)部分是否受損，且“他們覺得這個操作(淋雨充電)都沒有問題”。李先生隨后向廠家反映問題，但“廠家并未給出處理措施”。

　　李先生表示，車輛的《用戶手冊》中標(biāo)明了“雨天情況下，如果沒有遮雨棚，請勿進行充電操作”這一條注意事項；而《首任車主三電質(zhì)?！穮f(xié)議中，又規(guī)定“未按照smart汽車《用戶手冊》和《保修與服務(wù)手冊》的要求使用、維護、修理車輛”時，smart汽車將不再提供三電終身質(zhì)保服務(wù)。所以，李先生擔(dān)心4S店的不當(dāng)操作將“致使質(zhì)保失效”；擔(dān)心如果車輛的充電系統(tǒng)后續(xù)出現(xiàn)問題，4S店可能要求自費維修。因此，李先生在中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品平臺投訴，希望smart廠家或4S店給予正面回應(yīng)，明確該車輛的質(zhì)保責(zé)任。

　　接到投訴后，記者致電smart汽車杭州蕭山交付中心。該4S店有關(guān)人員向記者反饋了協(xié)商情況：4S店已經(jīng)向車主解釋過，“充電頭是有防水等級的”；且已經(jīng)同意向車主出具一份承諾“不影響后續(xù)質(zhì)?！钡臅孀C明。

　　同時，記者也聯(lián)系了smart汽車廠家了解情況，對方強調(diào)稱“不會造成《質(zhì)保協(xié)議》失效”且對充電槍的防護級別作出了說明：“充電槍有IP55的防護等級(IP55的防護程度為防持續(xù)至少3分鐘的低壓噴水)，在一般情況下(排除臺風(fēng)、暴雨等極端天氣或泡水等情況)造成故障的風(fēng)險較低”，關(guān)于這一點已經(jīng)“跟用戶進行了溝通解釋”。

　　在中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺的溝通及協(xié)調(diào)下，日前，車主向記者反饋，已獲得相關(guān)證明，并對中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品平臺的協(xié)商效果表示滿意。

　　據(jù)記者了解，按照充電樁的新國標(biāo)規(guī)定，純電動車的充電口絕緣，且?guī)в信潘O(shè)計，正確插合后處于密封狀態(tài)；充電接口和市面上充電樁所配備的充電槍都具有一定的防水等級。雖然如此，車主仍需謹(jǐn)慎對待其進水問題，在暴雨天氣盡量不要使用戶外充電樁。若充電設(shè)備或車輛充電口表面輕微進水，使用紙巾或干抹布擦拭掉表面上的水分即可；若水滲透到部件內(nèi)部，則需要使用工具處理，或拆解相關(guān)部件進行干燥處理。

　　中國網(wǎng)汽車提醒車主，遇到車輛故障應(yīng)及時聯(lián)系4S店及廠家進行處理，涉及售后問題積極與4S店及廠家協(xié)商。此外，中國網(wǎng)汽車也希望汽車廠家在面對車主問題時，能積極耐心解決，為車主帶來良好的售后體驗。

　　“中國投訴-全國缺陷產(chǎn)品投訴平臺” 主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費者權(quán)益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.m.brri.cn/)平臺進行投訴。