中國網汽車10月27日訊 日前，中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺(https://315.m.brri.cn/)收到星途追風車主陳先生關于“星途售后網點取消，保養承諾難實現”的投訴。經過平臺溝通與調解，目前車主陳先生已獲解決方案。

　　據車主陳先生描述，自己于2021年末在淮安星途澤辰4S店購買一臺星途追風，如今已到保養里程。今年8月，陳先生接到通知，告知淮安星途澤辰4S店已經退網，預約的保養取消，建議去淮安奇瑞瑞尚4S店進行保養。10月17日，當陳先生前往奇瑞瑞尚4S店時，被告知該4S店無法提供保養服務，需要去周邊城市授權店保養。陳先生表示，最近的網點是江蘇鹽城順德星途4S店，而“來回要四、五個小時”，“油費過路費都快夠保養費了”。陳先生表示擔憂：“如果脫保了之后，以后的保修都是問題。”因此，陳先生在中國投訴-全國缺陷產品平臺投訴，表達的訴求是希望“盡快恢復(江蘇淮安)這邊的網點”；如必須到外地保養，希望能有一些補償。

　　對此，記者致電江蘇淮安奇瑞瑞尚4S店了解情況。4S店有關人員表示，并不清楚該奇瑞網點被授權保養星途汽車一事，也并未接到有關的通知或投訴。同時，記者聯系星途廠家客服人員，對方表示并未接到相關投訴，將會記錄并反饋給相關人員。

　　據記者了解，“星途汽車網點少、服務網絡建設慢”一直都是星途車主擔憂的問題之一。因此，2022年7月17日，奇瑞汽車曾啟動“雙網共修”計劃，開通星途服務空白區域奇瑞網絡的服務權限，希望將星途售后服務網點由當時現有的255個地級市288家提升至302個地級市435家，并于2022年底達到擁有500家服務網點的計劃。截至2023年7月24日，星途汽車的服務網點達到450家，并再次提出在年底達到500家的計劃。

　　針對上述問題，記者聯系了星途廠家方面，對方解釋稱：“星途汽車的‘雙網共修’政策適用于沒有星途4S店覆蓋的區域車主維保服務，淮安的奇瑞瑞尚4S店在接替澤晨4S店服務前，會對其進行服務培訓，考核達標后才可以為車主服務。這里會有一定的時間差。”同時，星途方面表示：“瑞尚4S店給車主的回復沒有說明暫時無法提供維保服務的原因，是不合適的，我們也向張先生表達了歉意，同時星途汽車已與客戶聯系并達成共識，雙方已約定保養時間，我司也將持續跟進。”此外，星途方面補充到：“公司將持續跟進監督相關服務工作，淮安當地新的經銷商也正在選拔和接洽中。”

　　日前，記者再次聯系車主陳先生得知，經過平臺的溝通與調解，車主已經得到廠家回復。廠家回復稱已經與淮安奇瑞瑞尚4S店聯系，后者在近三個月內可以負責星途汽車的保養維修服務；值得一提的是，星途廠家稱，星途計劃三個月后在淮安當地增設一家網點。對這一解決方案，陳先生表示滿意。

　　“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺” 主要聚焦汽車缺陷產品和消費缺陷產品的投訴糾紛處理和缺陷產品線索監測，平臺致力于為高質量發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.m.brri.cn/)平臺進行投訴。