中國網汽車11月23日訊 前不久，中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺(https://315.m.brri.cn/)收到歐拉黑貓車主孫先生關于該車存在剎車失靈故障的投訴，記者第一時間聯系車主了解詳細情況。

　　據車主孫先生描述，該車購買于22年6月，今年10月，孫先生正常開車在縣城里的公路上行駛，但出現了踩剎車時“咳咳地響”的情況，防抱死系統似乎被打開，孫先生將當時踩剎車的感覺描述為像是“在冰上溜車”，“踩不進去”。孫先生表示，當時踩剎車后車速并沒有降低，而是“按它那個正常速度跑”，“一直在往前”，在快要撞到前方車輛時，“我就把方向盤往左打了”，“跑到人家逆行車道上去了”，在逆行車道上才剎住車。

　　之后，孫先生申請了車輛救援，該車被拖到了4S店。孫先生表示，4S店檢查后未能找出此次事故出現的原因，但承認剎車存在問題，于是給孫先生更換了剎車助力器、壓力傳感器以及繼電器三個剎車件。

　　更換相關配件后，剎車問題并沒有得到解決。孫先生表示，11月1日，孫先生駕車以20km/h的速度行駛，再次出現了“剎車踩不下去”“咳咳地響”的情況。孫先生回憶到，在距離前車還有20米左右的距離時，孫先生踩剎車制動，但是“踩不動”，“大概持續了零點幾秒”，直到距離前車還有兩三米的時候才得以停下，“差點撞上人家車”。

　　孫先生表示，這一次，4S店不承認剎車有問題，認為是因為“防抱死系統正常開啟”才會出現這樣的情況。孫先生認為，防抱死系統“開啟的時間是不對的”，因為當時的車速只有20km/h。在調取行車記錄儀確定孫先生當時的車速之后，4S店給出的解釋是“路上有石子兒”。對這一解釋，孫先生表示不接受，“城市道路因為是柏油馬路，不可能沒有一點石子”。孫先生由此懷疑該車的剎車系統存在設計缺陷，因為遲遲得不到有效解決方案，只得在中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺進行投訴，希望能在平臺的幫助下協商解決該問題。

　　記者隨即聯系了歐拉4S店，售后工作人員表示已將車主邀請到店進行車輛檢查，測試結果顯示車輛“機械方面、電腦控制方面都沒有問題”。工作人員表示在觀看孫先生提供的行車視頻之后，發現發生故障的“路面不太好”。工作人員向記者描述了視頻中的情形，當時孫先生的車以以20km/h的速度行駛，前方大車剎車后，孫先生也踩了剎車，原本“前段路面很平整”，但孫先生踩剎車的時候，“路面突然出現了不平”“跟有石子兒似的”，此時車輛的ABS系統開始起作用，“噔噔噔在頂客戶踩剎車的腳”，為了避免抱死。工作人員表示，廠家的技術人員觀看孫先生的行車視頻之后，給出來的分析結果也是“ABS正常起作用”。工作人員進一步解釋了ABS系統的工作原理，車輛如果是在冰面或有很多石子兒的地面上開，“大于輪胎附著力就有可能會打滑”，此時ABS系統不會以車速為判斷標準，孫先生當時可能是正好壓到了石子兒，因而ABS系統自動開啟。

　　工作人員表示以上情況已向車主進行說明，但車主“不認可”，對此，工作人員表示“這種情況我們也非常重視”，“我們的技術總監也收集了客戶車輛的一些數據，反饋到歐拉技術部那邊”，“我們這邊也在跟進客戶這個情況”。

　　無獨有偶，記者發現，此前中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺也曾收到一位歐拉黑貓車主投訴該車存在剎車故障。根據車主反饋：“剛提車一周多，正常行駛中遇紅燈，剎車失靈，追尾前車”，“期間制動踏板行程踩到底，并無ABS等介入，車輪繼續滾動不能制動”。

　　與此同時，記者調查發現，在其他投訴平臺上，也存在多起歐拉黑貓剎車故障的相關投訴。車主們紛紛表示，車輛“真空泵失靈導致無剎車，車輛追尾”，“歐拉黑貓在高速上剎車失靈，故障燈報警”，“歐拉黑貓多次出現剎車失靈”，“車輛出現剎車踏板過硬踩不動的問題，導致事故產生”。據記者統計，這些投訴集中出現在2021年10月至2022年9月之間，投訴車型年款主要涉及2019款、2021款以及2022款。

　　有一位投訴車主講述了與孫先生十分相似的經歷，他表示：“買車后一個月內出現了一次30邁（30km/h）左右緩慢踩剎車，但是車像是ABS介入一樣的聲音，感覺車底咣咣咣的，但是車輛還是繼續行駛，沒有停止”。

　　但值得注意的是，根據記者了解得知，這些投訴的車主多反映剎車故障發生在購車后不久，且其中還有一部分車主的車輛問題還未得到解決。

　　針對上述投訴，記者采訪了長城歐拉的相關負責人，希望就投訴進展做進一步的了解，對方通過積極核實后，回復記者稱：“在接到孫先生投訴后，已于當日成立了專項小組積極跟進，服務商對客戶反饋的車輛制動性能進行測試，測試結果無異常，同時檢查制動系統、真空助力等均未見異常。但是客戶不認可檢測結果。

　　本著對用戶服務至上的態度，我司主動釋放延保等善意政策，客戶均不認可。目前已經啟動三包爭議調解程序，由三包專家以第三方角度介入協調處置。如客戶仍有疑異可與服務商共同委托第三方權威機構進行技術鑒定?！?/p>

　　針對網絡平臺類似制動系統投訴，長城歐拉方面表示會積極進行問題核實，如果確認將第一時間跟進解決。

　　中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺將會持續跟進該投訴，希望車主與4S店及廠家能夠達成合理的解決方案。

　　剎車系統故障對于駕駛安全來說，存在巨大隱患，極易引發交通事故。中國網汽車提醒各位車主，當出現剎車異響、抖動，剎車變硬、變軟，剎車偏移，剎車警示燈亮起等情況時，要及時聯系4S店及廠家進行處理，查明故障原因。行駛中出現剎車失靈的情況時，要沉著應對，打開雙閃，提醒后車，同時嘗試多踩幾次剎車或拉手剎減速，必要時可通過貼靠障礙物來減慢車速。此外在日常生活中，車主應該隨時注意對制動系統等關鍵部件進行定時檢查、保養。

　　“中國投訴-全國缺陷產品投訴平臺”主要聚焦汽車缺陷產品和消費缺陷產品的投訴糾紛處理和缺陷產品線索監測，平臺致力于為高質量發展、支撐政府監管、保障消費者權益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國投訴”(https://315.m.brri.cn/)平臺進行投訴。