中國網(wǎng)汽車11月29日訊 前不久，中國網(wǎng)汽車投訴平臺(https://315.m.brri.cn/)收到汕德卡G5s車主王先生關(guān)于該車購買不足三個月，車后橋左輪轂缺少十顆螺絲，油封損壞的投訴，記者第一時間聯(lián)系車主了解詳細情況。

　　據(jù)車主王先生描述，該車購買于2023年7月25日，10月19日，王先生到重汽服務(wù)站去做車輛保養(yǎng)時，出現(xiàn)了ABS故障燈亮的情況，服務(wù)站師傅通過檢查判定問題出在車輛后橋左輪轂，維修師傅隨即將左輪轂拆開，發(fā)現(xiàn)輪轂里缺少十顆螺絲且油封已經(jīng)損壞。

　　王先生認為，該車購買不足三個月就出現(xiàn)了這樣的情況是不正常的，認為該車“后輪轂的螺絲是被人拆卸過的”。同時，王先生表示，買車時并沒有人將此情況告知自己，因而認為服務(wù)站存在“欺詐消費者”的行為。服務(wù)站提出可以為王先生提供維修服務(wù)，王先生表示不能接受，要求退車或換車。因此，王先生選擇在中國網(wǎng)汽車投訴平臺投訴，希望能在平臺的幫助下協(xié)商解決該問題。

　　記者隨即聯(lián)系了途碩重汽服務(wù)站，工作人員表示，王先生的車輪轂沒有拆過，螺絲缺失是因為“螺絲沒有扭到位導(dǎo)致脫落”，又因為螺絲的脫落，油封也被擠壞了。工作人員承認，螺絲的脫落屬于車輛“質(zhì)量問題”，在三包的范圍之內(nèi)，并表示“該維修的會給車主維修”。但談及車主退車或換車的訴求，工作人員表示，“退車肯定不可能”，因為該車為運營車，同時也不能排除車主私自拆卸過車輪轂的可能性。

　　記者同時致電了中國重汽廠家，廠家客服人員表示將會聯(lián)系服務(wù)站為車主解決問題。

　　針對車主王先生提出的退換車訴求，記者咨詢了河南大河律師事務(wù)所的王永建律師。王律師稱，針對車主的情況，首先需要弄清故障出現(xiàn)的原因，是否存在人為使用不當(dāng)?shù)纫蛩亍Ｈ绻_因質(zhì)量問題導(dǎo)致故障出現(xiàn)，可以按照三包法的相關(guān)規(guī)定進行處理。

　　王律師介紹，購車60日或行駛3000公里之內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題，或者出現(xiàn)車輛安全故障、發(fā)動機、變速箱等重要組件維修等情況，可以進行退車或換車。但就目前的情況看，車主王先生的情況并不匹配三包法的相關(guān)退換車條款，從法律的角度解讀，王先生的退換車訴求很可能得不到支持。王律師建議，車主應(yīng)盡快和銷售方達成一個維修協(xié)議，如果擔(dān)心以后還會出現(xiàn)類似的故障，可以要求對方出具一個單方承諾。王律師建議車主“盡快維修而不是過度拖延”，因為對于消費者而言，過度拖延可能會將損失擴大。

　　目前車主與服務(wù)站正在就處理方案協(xié)商溝通，中國網(wǎng)汽車投訴平臺將會持續(xù)跟進該投訴，希望車主與服務(wù)站及廠家能夠達成合理的解決方案。

　　中國網(wǎng)汽車提醒車主，遇到車輛故障應(yīng)首先聯(lián)系4S店及廠家尋求合理解決方案，基于事實維護自身合理訴求，進行理性維權(quán)。同時，在維權(quán)之前，車主要對“汽車三包規(guī)定”，即《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》進行了解，提高維權(quán)效率，避免因維權(quán)帶來更多時間、精力的消耗。中國網(wǎng)汽車也呼吁汽車廠家及4S店耐心向車主介紹相關(guān)規(guī)定，高效解決車輛問題，為車主帶來良好的售后體驗。

　　“中國網(wǎng)汽車投訴平臺”主要聚焦汽車缺陷產(chǎn)品和消費缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測，平臺致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費者權(quán)益做積極貢獻。消費者如遇汽車類問題及消費品問題均可在“中國網(wǎng)汽車投訴平臺”(https://315.m.brri.cn/)進行投訴。