中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)1月29日訊 東風(fēng)雪鐵龍C4L車(chē)型曾經(jīng)在十幾萬(wàn)元轎車(chē)中有著一定的受歡迎度，因?yàn)槠滠?chē)型空間、顏值、配置等都有一定優(yōu)勢(shì)。但隨著1.2T三缸機(jī)的出現(xiàn)以及越來(lái)越多的競(jìng)品出現(xiàn)，尤其是新能源汽車(chē)的全面推廣，東風(fēng)雪鐵龍C4L則成了叫好不叫座的一款車(chē)，最低月銷(xiāo)量甚至曾跌至兩位數(shù)。更遺憾的是，一些買(mǎi)了這款車(chē)的老車(chē)主還反映，這款車(chē)用一段時(shí)間則會(huì)出現(xiàn)轉(zhuǎn)向柱和方向盤(pán)的晃動(dòng)和異響，也有不少車(chē)主選擇在中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)(https://315.m.brri.cn/)進(jìn)行投訴。

　　近日，一位東風(fēng)雪鐵龍C4L車(chē)主把先生投訴，稱其2013款1.8L勁享版車(chē)型在2018年出現(xiàn)了方向盤(pán)輕微晃動(dòng)的問(wèn)題，到4S店檢查后售后技術(shù)人員說(shuō)這是正常情況，不影響駕駛，無(wú)須處理。由于車(chē)輛使用頻率不高，故沒(méi)有追究該問(wèn)題。

　　但是在后來(lái)的用車(chē)過(guò)程中，車(chē)主把先生發(fā)現(xiàn)方向盤(pán)晃動(dòng)越來(lái)越嚴(yán)重，直到2023年1月在店內(nèi)保養(yǎng)時(shí)向售后人員提出需要檢查和維修的要求。4S店的售后服務(wù)人員仍告知是正常情況無(wú)須處理。

　　但在2023年12月車(chē)輛進(jìn)行年檢檢測(cè)的時(shí)候，工作人員告知方向盤(pán)晃動(dòng)嚴(yán)重，建議必須維修。于是，不久后車(chē)主把先生到4S店要求維修方向盤(pán)，可由于過(guò)了質(zhì)保期，所以更換方向柱總成的維修費(fèi)用過(guò)高，把先生未能接受。此外，通過(guò)網(wǎng)上查詢以及詢問(wèn)車(chē)友發(fā)現(xiàn)，雪鐵龍C4L方向盤(pán)晃動(dòng)和異響的問(wèn)題“鋪天蓋地”，甚至可以被理解為“通病”的故障問(wèn)題，于是把先生向4S店和廠家售后服務(wù)人員要求免費(fèi)更換其轉(zhuǎn)向總成。

　　但經(jīng)過(guò)溝通均無(wú)果，廠家售后服務(wù)人員和4S店都不同意免費(fèi)更換要求，于是把先生向中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)求助，并投訴這是廠家產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，也是很多車(chē)主反映的“通病”，希望投訴平臺(tái)可以協(xié)助其維護(hù)自己的權(quán)益。

　　在中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)受理投訴后，東風(fēng)雪鐵龍廠家進(jìn)行了積極的跟進(jìn)和回復(fù)。車(chē)主把先生在接受中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)記者電話回訪時(shí)表示，“廠家售后已經(jīng)積極給予了回復(fù)，稱可以幫助免費(fèi)更換轉(zhuǎn)向總成，但是需要車(chē)主本人承擔(dān)工時(shí)費(fèi)。因?yàn)檐?chē)輛也需要繼續(xù)使用，愿意承擔(dān)工時(shí)費(fèi)進(jìn)行更換。”同時(shí)，車(chē)主把先生也特別感謝了中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)為其維護(hù)權(quán)益，并提交了結(jié)案。

　　通過(guò)中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)整理可見(jiàn)，近一年時(shí)間有不少雪鐵龍C4L車(chē)主投訴車(chē)輛的轉(zhuǎn)向系統(tǒng)或方向盤(pán)的晃動(dòng)和異響問(wèn)題，故此，中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)記者提醒各位雪鐵龍C4L車(chē)主在有條件的情況下，及時(shí)到4S店或是正規(guī)維修店去檢查車(chē)輛的方向盤(pán)晃動(dòng)和異響問(wèn)題，早發(fā)現(xiàn)早維修，也可以通過(guò)向廠家售后部門(mén)進(jìn)行維權(quán)來(lái)減少自己的損失。

　　此外，中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)記者也電話咨詢了具有多年維修經(jīng)驗(yàn)的維修技師，他表示東風(fēng)雪鐵龍C4L的方向盤(pán)晃動(dòng)和異響問(wèn)題確實(shí)有多個(gè)案例，基本上需要通過(guò)更換轉(zhuǎn)向柱軸承來(lái)解決問(wèn)題。在網(wǎng)絡(luò)上，中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)記者也看到一些維修雪鐵龍C4L的店鋪亦是通過(guò)更換轉(zhuǎn)向柱中的軸承來(lái)解決問(wèn)題。

　　故此，更換轉(zhuǎn)向柱內(nèi)的軸承可以作為遇到方向盤(pán)嚴(yán)重晃動(dòng)和異響的雪鐵龍C4L車(chē)主們的維修參考。當(dāng)然，方向盤(pán)晃動(dòng)和異響的原因需要明確診斷，不一定所有的案例都是可以通過(guò)更換軸承來(lái)解決的，望廣大車(chē)主合理參考，根據(jù)實(shí)際情況來(lái)維修車(chē)輛或更換零件。

　　“中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)”主要聚焦汽車(chē)缺陷產(chǎn)品和消費(fèi)缺陷產(chǎn)品的投訴糾紛處理和缺陷產(chǎn)品線索監(jiān)測(cè)，平臺(tái)致力于為高質(zhì)量發(fā)展、支撐政府監(jiān)管、保障消費(fèi)者權(quán)益做積極貢獻(xiàn)。消費(fèi)者如遇汽車(chē)類(lèi)問(wèn)題及消費(fèi)品問(wèn)題均可在“中國(guó)網(wǎng)汽車(chē)投訴平臺(tái)”(https://315.m.brri.cn/)進(jìn)行投訴。